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保守サービスと製品保証のご案内
導入後有償サービス（税別）
| 種別 | 標準価格 | サービス内容 |
|---|---|---|
| ムラテック CWサポート |
24,000円／年 | coLAVOworksをご購入後もより安心、快適にご利用いただくため、以下のサービスをご提供する年間サポート契約※1です。
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| ムラテック ITサポートNeo |
45,000円／年 | 「ムラテックCWサポート」の内容に加え、PC※2などオフィスのIT機器・ソフトウェアの操作方法やトラブル時の障害切り分けまで、ムラテックがワンストップで以下のサービスをご提供する年間サポート契約です。
|
| オンコール サービス |
基本料：9,000円 技術料（60分）※4※5：9,000円 部品交換料：実費 |
製品保証範囲外かつ上記いずれかの年間サポート契約未加入時または契約外の事項に関して、お客様のご要請に基づき訪問し、製品の動作確認やトラブル調査、切り分け、修理を行います。 |
- ※1 ワークスペースの設計など初期設定はサポート対象外となります。
- ※2 対象はWindows OS搭載PCです。
- ※3 対象製品の詳細は販売担当者にお問い合わせください。
- ※4 60分以降の作業については、以後30分毎に4,500円（税別）の技術料がかかります。
- ※5 弊社営業時間外の作業については、技術料を割増（30%）させていただきます。
■ 製品保証規定
- 保証内容
- 1-1）本製品を取扱説明書・設置マニュアルなどの注意書きに従った正常な使用状態で、保証期間内に製品の瑕疵に起因するハードウェアの不具合が発生した場合、必要に応じて無償で修理・部品交換を行います。保証期間は設置日から5 年間となります。
- 1-2）修理・部品交換の実施は、弊社の営業時間内に限られます。弊社の営業時間外に修理・部品交換を行った場合、所定の料金を別途請求させていただきます。また、離島およびこれに準ずる遠隔地への出張修理は、出張に要する実費をいただきます。
- 1-3）本製品の部品交換を行った場合、取り外した部品の所有権は弊社に帰属するものとします。
- 1-4）保証期間内においては、本製品を最適な状態でお使いいただくため、必要に応じて推奨ファームウェアへのアップデートメンテナンスを行う場合があります。
- 保証対象
- 2-1）保証の対象となるのは本製品の本体部分です。本製品もしくは接続機器内に保存されたデータ等はお客様の責任によって管理保全を行っていただくものとし、保証の対象となりません。また、本製品に接続されている機器に関連する障害は対象外となります。
- 2-2）保証期間内であっても、不具合の原因が次の場合に起因すると判断された時は保証の対象とはなりませんのでご了承ください。
- a）使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障・損傷。
- b）ご使用による汚れや傷、塗装面の摩耗や打痕、損傷。
- c）お買い上げ後にお客様による設置場所の移動、部品交換や配線の変更、または落下・衝撃等による故障・損傷。
- d）火災・公害・異常電圧および地震・雷・風水害、その他天災地変など、外部に原因がある故障・損傷。
- e）接続している他の機器やプログラム等に起因する故障・損傷。
- f）本製品を中古で購入された場合。
- g）製品のシリアル番号が剥がされたり、消されている場合。また、本保証書がない場合。
- 2-3）本製品が設置日から5 年を超えて使用されている場合の修理点検・部品交換は保証の対象外となるため、お客様の要請に応じて弊社が有償でお引き受けする「オンコールサービス」での対応となります。
- 免責事項
- 3-1）本書は日本国内においてのみ有効です。
- 3-2）本製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害（事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む）に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。
- 3-3）本製品はネットワーク上に存在するコンピューターウイルス、スパイウェア、不正アクセス等の脅威に対する対応を保証するものではありません。
- 3-4）本書の規定内容は予告なく変更する場合があり、常に最新のものを適用することとさせていただきます。なお、本製品の最新の保証内容につきましては、弊社ホームページをご確認ください。
- ※ 本製品の保証・サービス業務において知り得た個人情報は、本製品の保証・サービス業務にのみ使用いたします。
なお、保証・サービス業務に関わる活動状況をお客様の販売店へ情報提供する場合があります。